नागरिक उड्डयन मंत्रालय के दिशा-निर्देशों के अनुसार, IndiGo एयरलाइन अगले सप्ताह से अपने यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करेगी। दिसंबर की शुरुआत में हजारों उड़ानें रद्द होने के कारण कई यात्रियों को काफी असुविधा का सामना करना पड़ा। अब सरकार की हिदायत के मुताबिक, प्रभावित यात्रियों को यात्रा वाउचर के माध्यम से मुआवजा प्रदान किया जाएगा। एयरलाइन 26 दिसंबर से यह प्रक्रिया शुरू करेगी।
यात्रियों को दिए जाने वाले वाउचर की राशि ₹10,000 रखी गई है। ये वाउचर उन यात्रियों के लिए हैं, जो 3, 4 और 5 दिसंबर को कई घंटे तक हवाईअड्डों पर फंसे रहे। मुआवजा योजना का उद्देश्य यात्रियों की परेशानी को कम करना और उन्हें हो रही असुविधा का उचित समाधान देना है। IndiGo ने भी सरकार के निर्देशों का पालन करते हुए प्रभावित यात्रियों को जल्द से जल्द भुगतान करने की प्रक्रिया शुरू कर दी है।
सीधे बुकिंग करने वाले यात्रियों को प्राथमिकता
IndiGo की मुआवजा प्रक्रिया में प्रत्यक्ष बुकिंग करने वाले यात्रियों को पहले भुगतान किया जाएगा। इसका कारण यह है कि एयरलाइन के पास इन यात्रियों का पूरा डेटा मौजूद है, जिससे भुगतान जल्दी और सटीक तरीके से किया जा सके। इसके बाद, एयरलाइन ट्रैवल एजेंट और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों से डेटा इकट्ठा करेगी ताकि सभी प्रभावित ग्राहकों को उनका मुआवजा सीधे प्रदान किया जा सके। इस प्रक्रिया में एयरलाइन यह सुनिश्चित करेगी कि कोई भी यात्री मुआवजा पाने से वंचित न रहे।
ऑनलाइन बुकिंग करने वाले यात्रियों के लिए यह प्रक्रिया थोड़ी लंबी हो सकती है, क्योंकि एयरलाइन को पहले उनके विवरण एकत्र करने होंगे। इसके बावजूद, सरकार ने निर्देश दिए हैं कि सभी योग्य यात्रियों को मुआवजा शीघ्र दिया जाए। इससे यात्रियों को विश्वास मिलेगा कि उनकी समस्या का समाधान किया जा रहा है और एयरलाइन द्वारा उचित कदम उठाए जा रहे हैं।
DGCA की निगरानी में प्रक्रिया
इस पूरे मुआवजा योजना की निगरानी डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) करेगी। मंत्रालय भी एयर सेवा पोर्टल के माध्यम से यह सुनिश्चित करेगा कि यात्रियों की शिकायतों का समाधान जल्द से जल्द हो। IndiGo ने पहले ही रद्द की गई उड़ानों के लिए रिफंड जारी करना शुरू कर दिया है, और कुछ यात्रियों को पूरी राशि वापस मिल चुकी है।
हालांकि, कई ऐसे यात्री हैं जिन्होंने ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से टिकट बुक किए थे और उन्हें अभी तक रिफंड नहीं मिला है। कुछ प्लेटफॉर्म जैसे MakeMyTrip ने एयरलाइन से भुगतान प्राप्त करने से पहले ही यात्रियों को राशि वापस करना शुरू कर दिया था। DGCA ने सभी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों को निर्देश दिया है कि वे यात्रियों को पूर्ण राशि किसी कटौती के बिना प्रदान करें।
सभी यात्रियों के लिए मुआवजा सुनिश्चित
सरकार और एयरलाइन मिलकर यह सुनिश्चित कर रही हैं कि किसी भी यात्री को असुविधा के लिए दंडित न किया जाए। मुआवजा योजना का उद्देश्य केवल आर्थिक नुकसान की भरपाई करना नहीं है, बल्कि यात्रियों के विश्वास को बहाल करना भी है। IndiGo और DGCA दोनों यह सुनिश्चित करेंगे कि प्रभावित सभी यात्रियों को सही समय पर ₹10,000 के यात्रा वाउचर और रिफंड प्राप्त हों।
इस प्रक्रिया से यह संदेश भी जाता है कि भारत में एयरलाइन उद्योग यात्रियों के हितों का ध्यान रख रहा है और सरकारी नियमों का पालन कर रहा है। यात्री अब राहत महसूस करेंगे और भविष्य में एयर ट्रैवल के दौरान सुरक्षित और भरोसेमंद सेवा की उम्मीद कर सकते हैं।
